和顾客沟通时,不用刻意说漂亮话,真诚比什么都重要。比如给顾客递水时,多说一句“这水刚晾过,温度正好”；看到有人独自坐着,轻声问一句“要不要给您放首喜欢的歌？”这些细节比华丽的辞藻更打动人。
遇到顾客聊起自己的事,别打断,认真听着,偶尔点头说“确实,这种时候挺让人着急的”,比强行搭话更显情商。
有次一个常客说最近工作累,有个女孩没多说什么,只是在他下次来的时候,提前准备了一杯温热的蜂蜜水,后来这位顾客成了她的固定熟客。
记住,沟通不是“说”而是“懂”,懂对方的情绪,比说多少话都有用。
遇到顾客聊起自己的事,别打断,认真听着,偶尔点头说“确实,这种时候挺让人着急的”,比强行搭话更显情商。
有次一个常客说最近工作累,有个女孩没多说什么,只是在他下次来的时候,提前准备了一杯温热的蜂蜜水,后来这位顾客成了她的固定熟客。
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